Política de Reembolso

1.Quem processa os pagamentos

O processo de compra do Mentor é conduzido pela nossa revendedora online, a Paddle.com. A Paddle.com é a Merchant of Record (a vendedora oficial) de todos os nossos pedidos: é ela que cobra, emite o comprovante e processa cancelamentos e reembolsos, de acordo com esta política e com a política de reembolso da Paddle.

Durante a fase de testes, o Mentor é gratuito e nada é cobrado. Esta política vale para os planos pagos, quando existirem.

2.Reembolso em até 14 dias

Se você não ficar satisfeito, por qualquer motivo, pode pedir o reembolso integral de um pagamento em até 14 dias a partir da cobrança. Isso vale para a primeira assinatura e para cada renovação, mensal ou anual. Não é preciso justificar o pedido.

Com o reembolso, a assinatura daquele período é encerrada, e a conta volta ao plano gratuito. As suas obras, anotações e leituras continuam na sua conta.

3.Como pedir o reembolso

• Acesse paddle.net e informe o e-mail usado na compra para encontrar o seu pedido e solicitar o reembolso; ou
• escreva para contact@mentorlib.com com o e-mail da compra, e nós encaminhamos o pedido à Paddle.

O valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (cartão ou Pix). O prazo para aparecer na sua fatura ou conta depende do banco ou da operadora do cartão.

4.Cancelar a assinatura

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa. O cancelamento impede as próximas cobranças, e você continua com o plano pago até o fim do período que já pagou. Depois disso, a conta volta ao plano gratuito. Para ter o dinheiro de volta, e não só parar as renovações, peça o reembolso dentro do prazo da seção 2.

Se você paga com Pix Automático, o cancelamento também encerra a autorização de débito. Antes de cada renovação, você recebe um aviso da cobrança.

5.Seus direitos como consumidor

Nada nesta política limita os direitos que a lei garante a você, como o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor e, para quem mora na União Europeia, o direito de livre resolução. O prazo de 14 dias desta política já cobre ou supera esses prazos.

6.Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre uma cobrança, um cancelamento ou um reembolso, escreva para contact@mentorlib.com.